Dass Bestandskunden für Unternehmen die wertvollsten Kunden sind, ist mittlerweile kein Geheimnis mehr. Das gilt umso mehr, kostet es doch laut empirischer Studien fünfmal so viel, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen Bestandskunden zu halten. Noch höher ist der Aufwand, einen verlorenen Kunden zurückzugewinnen – und lohnt sich gemessen […]