Immer mehr Prozesse werden digitalisiert. Das spürt jeder in seinem Alltag. Terminals im Fast-Food-Restaurant, Chatbots an der Hotline, Tickets beim Hausarzt oder beim Handwerker, die die Anliegen der Patienten und Kunden priorisieren. Was als gut gemeinter Service gedacht war, verkehrt sich zunehmend ins Gegenteil. „Die Menschen sind genervt“, erklärt der […]
Firma Sowacon GmbH / Oliver Meinecke
2 Beiträge
Kein Fachbereich in einer Verwaltung und keine Abteilung in einem Unternehmen kommt heute noch ohne IT aus. Die Digitalisierung von Arbeitsprozessen, Schnittstellen zu Kunden, anderen Fachbereichen oder Zulieferern sowie Informations- und Reporting-Tools erfassen jeden einzelnen Arbeitsplatz. Dem entgegen stehen die althergebrachten Hierarchien und Vorgesetzte, die nur in seltenen Fällen IT-Expertise […]