Fast durchgehende Reduzierung der Besuchshäufigkeit, im Onlinekauf allerdings Zuwächse / Hohes Niveau beim Net Promoter Score: REWE gewinnt relativ am stärksten / Kundenbeziehung im LEH verbessert. Wesentlicher Bestimmungsfaktor: Wertschätzung der Mitarbeiter / Zukünftiges Einkaufsverhalten: Der Preis bleibt ein wichtiges Einkaufskriterium In Zeiten von Corona steht der Lebensmitteleinzelhandel (LEH) vor besonderen […]
Firma Rogator
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Öffentlich-rechtliches Fernsehen: Als Informationsquelle zum politischen Geschehen auf Platz eins im Ranking / Vertrauen der Bevölkerung in Institutionen: Polizei ist der Gewinner, Verlier sind die Kirchen / Öffentlich-rechtliche Medien: Gegenüber der privaten Konkurrenz ergeben sich deutliche Vorteile in Bezug auf die Nutzungshäufigkeit und die Vertrauensposition In Zeiten von Corona […]
Studie OpinionTRAIN belegt starke erwartete Veränderungen in der Gesellschaft – besonders in Schweden / Deutschland mit ambivalenter Bewertung der Auswirkungen auf die Gesellschaft / In allen vier untersuchten Ländern ist die Unterstützung für ein bedingungsloses Grundeinkommen sehr hoch / Bedingungsloses Grundeinkommen mit besserer Beurteilung als die aktuellen Maßnahmen der Regierung […]
In einer zunehmend komplexer werden Welt bieten Abonnements für die Verbraucher Sicherheit, Verlässlichkeit und Komfort. Unter einem Abo-Angebot ist ein Laufzeitvertrag zu verstehen, der sich nach Ablauf automatisch verlängert. Das Abo sagt allerdingst noch nichts über das Preismodell: Dieses kann z.B. ein Festpreisangebot sein. Oder aber es werden Einzelpreise je […]
Dominanz von WhatsApp unter den in Deutschland genutzten Messenger-Diensten weiter ausgebaut / Signifikante Zahlungsbereitschaft für den seit 2016 kostenlosen WhatsApp-Service / Schwaches Interesse der Endnutzer an Business-Zusatzleistungen / Risiko für die Kundenbeziehung: Personalisierte Werbung Im Frühjahr 2014 sorgte WhatsApp weltweit für Schlagzeilen, als Facebook seine bis dato größte Firmenübernahme […]
Video-Streaming und Video-on-Demand: Bisher von jedem zweiten Erwachsenen genutzt / Bei den Bezahl-Anbietern liefern sich Netflix und Amazon ein Kopf-an-Kopf-Rennen / Netflix schöpft sein Preispotenzial nicht aus, um die Wachstumsdynamik nicht zu gefährden / Nutzer von Netflix und Amazon Prime Video sehen Video-Streaming bisher eher als Ergänzung zum klassischen TV […]
Abgeschwächtes Bestandswachstum für das Prime-Abo nach starken Preiserhöhungen in 2017 / Net Promoter Score weiter auf hohem Niveau, aber tendenziell rückläufig / Prime-Abonnement-Potenzial zu 85 % ausgeschöpft / Risiko für die Kundenbeziehung: Dynamic Pricing Der eCommerce-Gigant Amazon hat seinen Umsatz in den letzten vier Jahren verdoppelt (von 107 Mrd. US-$ […]
Latentes Abwanderungspotenzial bei Telefónica/O2 und Vodafone-Kunden am höchsten / Weiterempfehlungsbereitschaft (Net Promoter Score) in der Branche verschlechtert / Fokussierung auf Neukunden-Marketing nervt Bestandskunden / Telekom-Werbung (MagentaMobil S ab 19,95 EUR/Monat) aus Kundensicht preislich nicht überzeugend Die Telekom konnte als einziger der großen Netzbetreiber in 2019 Kunden hinzugewinnen, allerdings ist die […]
Breites Evoked Set beim Einkauf von Haushaltsgeräten / Miele führend bei der Markenpräferenz für Waschmaschinen / Preiserwartung auf Höhe der tatsächlich im Markt verfügbaren Preise / Interner Referenzpreis der Verbraucher entscheidend für die Preisbeurteilung Der Wettbewerb im Bereich von Haushaltsgeräten ist enorm. Wöchentlich erhalten Verbraucher z.B. Waschmaschinen-Angebote, die teilweise […]
Innerhalb der Marktforschung erhält Mobile Research eine zunehmende Bedeutung, auch weil teilweise der (nicht immer zutreffende) Eindruck entsteht, dass Onlinestudien mittelfristig vorrangig durch Smartphone-Teilnehmer und weniger durch Desktops und Tablets bestimmt werden. Der Studienansatz MobileResearchTRENDS 2019 untersucht diese Entwicklungen. Die Ergebnisse der Studie im Überblick: Steigender Anteil mobiler Internetnutzer verändert […]
Die Online-Nutzung ist zur Standard-Aktivität geworden – gleichzeitig ist die Relevanz des Smartphones bei der Gerätenutzung in den letzten Jahren stetig gestiegen. Die für die Marktforschung formulierte Konsequenz erscheint so einfach wie zwingend: Online-Befragungen müssen für die Teilnehmer per Smartphone konzipiert werden… Mobile First! „Die Entscheidung, welche Endgeräte in der […]
„Kampf der Internet-Giganten um die Kundenbeziehung: Vorteil Amazon!“ Die marktbeherrschende Marktposition von Google und Amazon / Amazon setzt zunächst auf Umsatzwachstum und bald auf Rentabilität / Das Verbrauchervertrauen als Schlüssel zu hohen Werbeumsätzen / Amazon mit Vorteilen in puncto Kundenbeziehung Die Strategie des Amazon-Gründers und Hauptaktionärs Jeff Bezos ist vielleicht […]
. Die besondere Affinität der deutschen Verbraucher zu Apple und Apple-Produkten Apple trifft mit den Preisen die Zahlungsbereitschaft der Kunden bestmöglich Die Preiswahrnehmung des Apple iPhone kann (in Grenzen) beeinflusst werden Wertbasiertes Pricing – von Beginn an ein zentraler Ansatz von Steve Jobs Auch nach dem Tod von Firmengründer Steve […]
Die Preissteigerung von mehr als 40 % für das Prime-Abo (in 2017) hat kaum zu Kundenverlusten geführt / Amazon baut auf eine außergewöhnliche Kundentreue / Zeitliche Schwankungen der Produktpreise spalten die Kunden / Individuelle Preise bergen das große Risiko eines Verlusts an Kunden-Vertrauen Der Internet-Gigant Amazon wird in der Öffentlichkeit […]
Zu Beginn des Jahres hat sich die Rogator AG mit Sitz in Nürnberg in drei Geschäftsbereiche aufgeteilt: Software, Market Research und Employee Research. Ziel der Neuaufteilung ist es, Expertenteams zu bilden, um so die immer individuelleren Bedürfnisse der Kunden noch besser und vor allem in der Tiefe betreuen zu können. […]
Nutzeranteil des Fernlinienbusses (FLB) erreicht 13 % / Starke Überlappung zwischen Bahn- und FLB-Nutzern / Potenzial für zusätzliche Reisen bei der Bahn doppelt so groß wie beim FLB / Neues Buch „Fernlinienbusse – eine Erfolgsgeschichte?!“ im ksv-Verlag erschienen An der Bewertung der Nachfrage-Effekte zwischen Bahn und Fernbus scheiden sich die […]
Wird Amazon bald zum neuen Google? Fortgesetztes Kundenwachstum bei Amazon Prime / Hohe Kundenbindung durch breites Leistungsportfolio von Amazon Prime / Trotz mehr als 40 % Preissteigerung nur geringe Abwanderungsgefahr / Amazon wird nicht nur wegen des starken Umsatzwachstums zur ernsthaften Konkurrenz für Google Welches Unternehmen schafft es, eine gut […]
Lidl verbessert seine Positionierung gegenüber Aldi Lidl-Markenkampagne zahlt sich offenbar aus Auch bei der Weiterempfehlung verbessert sich Lidl Nicht nur Marken-, sondern auch Bio-Produkte sind für die Kundenbeziehung und die Positionierung der LEH-Unternehmen wichtig Klassischen Supermärkten wie Edeka und Rewe bescherte das gute Konsumklima im letzten Jahr ein kräftiges Wachstum. […]
Das Lidl-Ticket: Hohe Akzeptanz von Bahn-Kooperationsangeboten Jeder siebte Verbraucher hat bereits Handelsaktionen der Bahn genutzt / Die Nutzungsquote ist bei BahnCard-Besitzern und Fernlinienbus-Kunden erhöht / Originalanzeige erhält im Experiment das beste Preisimage-Ergebnis / Preissensible Kundensegmente werden primär angesprochen In 2005 erregten Lidl und die Deutsche Bahn Aufsehen, als erstmals ein […]
Preisimage: Nicht nur die Höhe, auch die Größe des Preises ist wichtig. Experiment mit veränderter Angebotsdarstellung am Beispiel Dallmayr Prodomo / Unterschiedliche Preiserwartung an das Produkt / Veränderte Bewertung durch größere Darstellung des beworbenen Preises / Preiserwartung als Haupttreiber der Preisbeurteilung Wöchentlich werden die Verbraucher mit Prospekten zu aktuellen Aktionsangeboten […]
Maut in Deutschland: Lkw-Maut ist akzeptiert – die Pkw-Maut findet nur eine geringere Akzeptanz. – Verbraucher sind von der Pkw-Maut nicht überzeugt – Hohe Zufriedenheit mit der Entwicklung bei Reisen mit Fernlinienbussen – Hohe Zufriedenheit mit dem Angebot an Low-Cost-Carriern („Billigflieger“) Der Mobilitätsmarkt hat sich in den letzten Jahren erheblich […]
Identische Preise anders dargestellt: Die Kunst der optischen Preisverkleinerung. Pricing-Lab untersucht experimentell die Effekte der „Preisverkleinerung“/ Etabliert im Markt: Die Praxis der Telefon-Flatrate-Verträge (Beispiel 1&1 Smartphone Angebot) / Die Preisverkleinerung wirkt nicht immer (Beispiel BahnCard 50) / Preiserhöhung bei Amazon-Prime: Die Preisverkleinerung hilft in der Kommunikation einer 40 %igen Anhebung […]