16 Jahre Community – 9 Jahre Kapitalgesellschaft. Die CC-CLUB UG, eine auf die Zielgruppe des Call- und Contact Center Managements spezialisierte Marketing- und Eventagentur, gibt heute bekannt, dass das Unternehmen zum 31. Oktober 2024 seinen Geschäftsbetrieb einstellen wird. Hintergrund der Entscheidung Nach eingehender Analyse unserer Unternehmensentwicklung haben wir uns schweren […]
Firma CC-CLUB UG (haftungsbeschränkt)
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Im Zeitalter der Digitalisierung stehen Contact Center vor großen Veränderungen. Neue Trends, technologische Innovationen und sich wandelnde Kunden- und Mitarbeiter-Bedürfnisse prägen die Branche und fordern Unternehmen heraus, ihre Contact Center-Strategien anzupassen. In diesem Interview beleuchten wir gemeinsam mit Barbara Caspers-Zarini, General Managerin bei Content Guru DACH, die aktuellen Entwicklungen im […]
CC-CLUB Businesspartner moinAI bringt spannende NEWS! moinAI, der führende KI-Chatbot-Anbieter Deutschlands, stellt das neueste Feature vor: den Product Advisor. Als KI-Beratungstool "made in Hamburg" unterstützt er Unternehmen dabei, Kunden und Kundinnen jederzeit KI-basiert und persönlich zu beraten. Die interaktive und smarte Beratung ist ein wichtiger Hebel bezüglich der Steigerung […]
Calabrio stellt KI-gestützte Bot Analytics für optimiertes Qualitätsmanagement vor • Bot Analytics ermöglicht einfachen Zugang zu allen schriftlichen Quellen (Transkripten) mit über 200 Zeichen • Themen können leicht gefunden und sortiert werden • Kundenzufriedenheit steigt • Agenten können sich auf ihre Kerntätigkeiten konzentrieren • Effekte in Effizienz und Lean Management […]
Den CC Club haben wir bereits seit Jahren in unser Herz geschlossen. Neben tollen Netzwerkmöglichkeiten und zahlreichen interessanten Personen der CC Branche spielte bei Udo immer Sympathie und Spaß eine große Rolle. Nach einem weiteren erfolgreichen Jahr als Businesspartner des CC Clubs haben wir uns entschieden, unser Engagement auf eine […]
CC-Club: Ihr seid für das Jahr 2024 als einer von zwei PLATIN-Sponsoren gelistet. Was erwartet Ihr von der verstärkten Präsenz und was sind die Themen, die Euch in diesem und in den kommenden Jahren treiben werden? Andreas Halbekann, Managing Director Germany bei der Assist Digital: Assist Digital freut sich, als […]
WorkJam, der weltweit führende Anbieter im Bereich digitaler Frontline-Arbeitsplätze hat angekündigt, dass sie mit dem in Deutschland ansässigen Beratungsunternehmen für Workforce Management Vluent zusammenarbeiten wird, um die weitere Expansion in den DACH-Regionen (Deutschland, Österreich und Schweiz) und in in die Benelux-Regionen (Belgien, Niederlande und Luxemburg) zu forcieren. Im Rahmen der […]
Im aktuellen „State of the Contact Center Report 2023“ wird die Zukunft des Kundenservice untersucht. Der wissenschaftliche Report, der im Auftrag des international agierenden Softwareunternehmen Calabrio erstellt wurde, unterstreicht die zentrale Rolle hybrider und remote arbeitenden Agenten in Contact Centern. Er berichte auch über die zu erwartenden Auswirkungen der künstlichen […]
Der deutsche Lösungsanbieter Vluent stellt sich breiter auf und bietet seinen Kunden mit der Sparte Vluent Digital, neben den fundierten und erprobten Beratungsmodulen im Bereich Workforce Management, auch Lösungen im Bereich Robotic Process Automation (RPA) und Conversation Analytics an. Vluent bietet strategisches und praktisches Expertenwissen und hilft seinen Kunden dabei, Software, Daten […]
Seit Mittwoch, dem 12. April 2023 ist Calabrio ONE bei der Genesys AppFoundry™ gelistet. Der virtuelle Marktplatz für Softwarelösungen bietet eine kuratierte Auswahl von Applikationen und Integrationen an, die Erfahrungen von Kunden und der Mitarbeiterschaft besonders hervorheben. Denn mit der AppFoundry macht es Genesys den Kunden einfacher, die nach einer […]
Der CC-CLUB ist seit mittlerweile 13 Jahren die größte Community für Call- und Contact Center in der DACH Region. Zudem dafür bekannt, der Community immer wieder außergewöhnliche Locations zum Erfahrungsaustausch anzubieten, um offen und ehrlich Klartext zu reden. Jetzt ist es mal wieder an der Zeit, genau das zu tun. […]
Ein bunter Strauß an Kundenservice-Themen Noch nie war Unternehmenskultur & Change Management so wichtig wie heute. Die Beziehungen von Mitarbeiter und Führung haben sich verändert, sei es durch Social Distancing oder durch das Fortschreiten der Digitalisierung. Wie begleiten Sie den Wandel zur Zufriedenheit aller und verhindern ein Scheitern von Veränderungsmaßnahmen? […]
aixvox und CC-Club bieten mit den PRAXISTIPPS KUNDENKOMMUNIKATION eine weitere Möglichkeit, Content sichtbar zu machen und Leads zu generieren. Sein Unternehmen und seine Marke sichtbar zu machen und um möglichst viele Menschen zu erreichen, ist das Ziel einer umfassenden Marketing- und Vertriebsstrategie. Denn: Nur wer sichtbar ist, der kann auch […]
Lösungsansatz aus der Praxis: Wie wird die Remote Work Befähigung von Beschäftigten messbar? Durch die Transformation zur hybriden Organisation wird die Arbeitsortflexibilisierung eine existenzielle Ergänzung zu den bisherigen, oftmals rein auf Hardware und- / oder IT Infrastruktur ausgerichteten Business Kontinuitätskonzepten. Somit treten sowohl für den Arbeitsort als auch für jeden […]
People First – Innovation will followSpeaker: Martin Sommerkamp Der nicht beachtete Wettbewerbsvorteil im Land der Ingenieure Wie Unternehmen mit einer gesunden Unternehmenskultur sich im Markt behaupten: „Your culture is your brand.“ Was ist eine gesunde Unternehmenskultur (und was nicht): „People first – innovation will follow.“ Die wichtigsten Do’s & Dont’s […]
CLUB Kongress 2021 – live und endlich wieder „Face2Face* Das Jahr 2021 stellt der CLUB unter das Motto „Immer einen Schritt voraus“. Wir wollen gemeinsam, mit unseren Partnerunternehmen und weiteren CC-Führungskräften, nicht den Blick zurückwerfen, sondern schauen, wie wir Kundenservice zukunftstauglich bekommen. Wir laden am 14. September in die Schauinsland-Reisen-Arena nach Duisburg […]
20. Mai 14.00 – 17.15 Uhr KI und Automatisierung – In welchem Bereich eine wichtige Unterstützung? Unser Keynote Hartmut Danielzick – CC Manager und CAt Award Gewinner 2016Werde zum STAR in deiner Company – mit der TREK Methode Hartmut Danielzick ist Experte für Kundenservice und für die Digitalisierung der Kundenkommunikation. […]
Am 05.03. bietet der CLUB zwei weitere Webinare zu aktuellen Kundenservice-Themen an. Referenten: Stefan Bodenbach und Andreas Marx Was erwartet Dich? Mehr WFM als je zuvor. Mehr als nur WFM. Das Webinar stellt die Möglichkeiten der vollständig integrierten WEM-Suite Calabrio ONE mit den Komponenten Call Recording, Quality Management, Analytics sowie […]
CLUB Online Event – Donnerstag, 11. Februar 14.00 – 17.30 Uhr „Brauchen wir überhaupt noch Büros? – Center versus Home-Office“ Am Donnerstag, 11. Februar laden wir Kundenservice-Verantwortliche und Führungskräfte aus Call- und Contact Centern ein, einmal über den Tellerrand hinaus zu schauen. Ab 14.00 Uhr bieten wir einen Event, bei […]
Smarter Working ist ein Thema, dass derzeit polarisiert. Ist der Laptop am heimischen Küchentisch schon smart? Müssen alle Arbeitsprozesse digitalisiert sein, um Unternehmen smarter arbeiten zu lassen? Das Thema ist zu umfassend, um schnell alle Fragen zu beantworten. Bestrebungen „smarter“ zu werden scheitern daher oft an fehlenden Erfahrungswerten zu Techniken […]
Der CC-CLUB unterstützt als Medienpartner dieses außergewöhnliche und einzigartige Event der FAIRLOHNUNG, rund um das Team von Felix Anrich. 27. Oktober – 12. November 3 Tage Kongress mit 30 Vorträgen, 2 Wochen digitale Messe mit Workshops, Webinaren, Panels etc. und Live-Abschluss mit Tobias Beck! Erleben Sie den Personal Online Kongress […]
Wie schaffen es eigentlich die erfolgreichsten Unternehmen, ihre Kunden immer wieder neu zu begeistern? Die Antwort scheint banal: sie haben mit den richtigen Experten zusammen einmal die Customer Journey optimal ausgearbeitet. Das Ergebnis: treue Kunden, höhere Umsätze, mehr Gewinn. Bleibt eben nur die Frage: wie findet man bloß solche Experten […]
Knowingo ist eine neuartige, Cloud-basierte Lernplattform, die es durch künstliche Intelligenz und einem Gamification-Ansatz Mitarbeitern aller Branchen ermöglicht, Wissen schnell, effektiv und unterhaltsam zu erwerben und zu vertiefen. Das Unternehmen aus den Niederlanden wurde für seine innovative Lösung 2017 mit dem Accenture Innovation Award ausgezeichnet. Der CC-Club aus Rheinberg ist […]