Kundenkommunikation am Black Friday und Cyber Monday wird dialogorientierter

• Infobip verzeichnet sowohl am Black Friday als auch am Cyber Monday ein Wachstum im Vergleich zum Vorjahr: 2,36 Milliarden bzw. 2,12 Milliarden Interaktionen auf der Infobip-Plattform
• Analyse der Nutzungsdaten der Infobip-Kommunikationsplattform zeigt die wachsende Bedeutung von Conversational Experiences
• Haupttreiber des Wachstums ist der US-Markt 

Erhebungen der Nutzungsdaten der globalen Cloud-Kommunikationsplattform Infobip zeigen, dass die Interaktionen am Black Friday und Cyber Monday in diesem Jahr einen neuen Höchststand erreicht haben. Dabei werden Rich-Conversational-Kanäle für die Kundenkommunikation immer wichtiger. Die Zahl der Interaktionen über die Infobip-Plattform stieg dieses Jahr am Black Friday auf 2,36 Milliarden, am Cyber Monday auf 2,12 Milliarden.Die Analyse von Infobip zeigt, dass die Zahl der Multimedia-Nachrichten (MMS) am Black Friday um 112 % und die Zahl der WhatsApp-Interaktionen um 10 % gestiegen ist, verglichen mit einem typischen Freitag im November dieses Jahres. Gleichzeitig stiegen die MMS- und WhatsApp-Interaktionen am Cyber Monday um 120 % bzw. 13 % im Vergleich zu einem typischen Montag im November.

Die Zahl der Interaktionen an beiden Tagen erreichte in diesem Jahr einen neuen Höchststand. Die anhaltende Beliebtheit der Aktionstage zeigt sich darin, dass die Interaktionen am Black Friday im Vergleich zu einem durchschnittlichen Freitag im November um 48 % gestiegen sind. Die Interaktionen am Cyber Monday stiegen um 44 % im Vergleich zu einem durchschnittlichen Montag im selben Monat.Haupttreiber des Wachstums waren die USA, wo die Zahl der Interaktionen am Black Friday im Vergleich zu 2021 um 66 % und am Cyber Monday um 65 % anstieg.„Unsere Daten zeigen, dass Unternehmen und Marken zunehmend auf multimediale und dialogorientierte Kommunikationskanäle setzen, um mit ihren Kunden am Black Friday und Cyber Monday zu kommunizieren“, erläutert Ivan Ostojić, Chief Business Officer bei Infobip. „Conversational Experiences und tagesaktuelle Sonderangebote haben zu einem Anstieg der Interaktionen über Multimedia, Chat-Apps und mobile Apps geführt. Gleichzeitig bleibt die SMS auch im Jahr ihres 30-jährigen Bestehens ein wichtiger Kanal, vor allem am Black Friday selbst.“„In diesem Jahr haben wir uns auf den Ausbau unserer Präsenz in den USA konzentriert, was sich in der Zunahme der Interaktionen am Black Friday und Cyber Monday in der Region widerspiegelt. Dieses Wachstum wurde dadurch ermöglicht, dass wir die Kundenbedürfnisse verstehen und Unternehmenskunden in die Lage versetzen, sinnvolle Kommunikation über unsere Plattform zu betreiben, unterstützt von US-Betreibern, die rechtzeitig entsprechende Übertragungskapazitäten bereitstellen."Untersuchungen von Infobip zeigen außerdem, dass Marken durch kanalübergreifende Marketing Automation Konversionsraten von bis zu 39 % erreichen können. Dies lässt sich auf Messaging-Kanäle zurückführen, die wesentlich höhere Öffnungsraten aufweisen als andere. So liegt beispielsweise die Öffnungsrate von SMS bei 98 %.Die Analyse von Infobip zeigt, dass der Trend zu dialogorientierten Erlebnissen in vielen Ländern und Branchen gilt:

• in der Medien- und Unterhaltungsbranche in Indien verzeichneten Chat Apps im Vergleich zum Vorjahr am Black Friday einen Anstieg um 101 % und am Cyber Monday um 192 %
• im Finanzsektor im asiatisch-pazifischen Raum verzeichneten Chat-Apps am Cyber Monday im Vergleich zum Vorjahr einen Anstieg um 123 %
• im Finanzsektor lag der Nachrichtenaustausch über mobile Apps am Black Friday weltweit 91 % über dem vom Vorjahr
• in der nordamerikanischen Marketing- und Werbedienstleistungsbranche stiegen die Multimedia-Nachrichten im Vergleich zum Vorjahr am Black Friday um 113 % und am Cyber Monday um 141 %

„Wir sehen branchenübergreifend, dass Unternehmen auf der ganzen Welt ihren Kunden, dort wo es wichtig ist, mehr Dialog bieten wollen“, so Goran Juršić, Vice-President of Business Intelligence bei Infobip. „Das setzt voraus, dass Unternehmen und Marken globale Omnichannel-Kommunikation in Echtzeit einbinden. Nur so lassen sich tragfähige Beziehungen schaffen, die die Loyalität stärken und den Umsatz steigern."