Gemeinsam mit den Customer Experience-Experten von B4B Solutions wurde eine SAP-gestützte Plattform mit Digitalem Zwilling entwickelt. Diese ermöglicht dem Kunden mittels Login ermöglicht, individualisierte digitale Services wie Anlagendokumentation, e-Learning-Module und Ersatzteilfindung abzurufen.
Mittels Equipmentviewer und Wissensmanagement ist die Abbildung und Findung von Anlagen und Bauteilen ab sofort auf Basis von 3D-Modellen möglich. Hierfür wurde die komplette technische Anlagendokumentation mit Anlagebeschreibungen -und Zeichnungen, Broschüren, Zertifikaten ins Portal integriert. Ein weiterer Bestandteil ist zudem ein Warenkorb für Ersatzteilbeschaffung.
In diesem Projekt kam die SAP Commerce Cloud zum Einsatz. Zudem werden, die von B4B Solutions entwickelte, Zusatzlösungen wie Media Management, Media Download und Equipmentviewer eingesetzt. Hierdurch wird ein unkomplizierter Zugriff auf Komponenten inklusive technische Dokumentation kontinuierlich gewährleistet.
„Mit unserem neuen Kundenportal vereinen wir umfangreiche Digitale Services auf einer Plattform, um unsere Kunden auch in Servicefragen optimal zu begleiten. Jede unserer Anlagen ist einzigartig – zentrale Anforderung war daher eine nahtlose SAP Integration, welche die Abbildung unserer Anlagen in Echtzeit gewährleistet. In Zusammenarbeit mit B4B Solutions haben wir eine Komplettlösung entwickelt, die den hohen Ansprüchen unserer Kunden gerecht wird“, so Thomas Steinbach, Bereichsleiter Zentrales Informationsmanagement bei AZO.
Der nächste Schritt ist nun der globale Roll-out im weltweiten After Sales.
Mehr Informationen über das neue Kundenportal bei AZO:
AZO setzt auf SAP & Microsoft (b4b-solutions.com)
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B4B Solutions ist ein innovatives IT-Dienstleistungsunternehmen innerhalb der All for One Group mit der Mission, Unternehmen auf Basis modernster Cloud-Softwarelösungen erfolgreicher, schneller und digitaler zu machen. Als Experte für Customer Experience und SAP Platinum Partner liefern wir unseren Kunden innovative Lösungen aus der Cloud, die sie dabei unterstützen, nachhaltige, starke und vertrauensvolle Kundenbeziehungen aufzubauen.
Die All for One Group orchestriert derzeit rund 2.000 Experten und konzentriert sich auf Technologie von SAP, Microsoft und IBM. Im Mittelpunkt steht dabei Einrichtung und Betrieb eines ERP-Systems, rundherum bietet die Gruppe zahlreiche Möglichkeiten, das besser und umfangreicher zu nutzen, abzusichern oder um neue Technologien zu erweitern. Die im Prime Standard der Frankfurter Wertpapierbörse notiert Gruppe begleitet und unterstützt so über 2.500 Kunden aus Deutschland, Österreich und der Schweiz und erzielte im Geschäftsjahr 2019/20 einen Umsatz von 355 Millionen Euro.
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