Omnicell modernisiert Kundenkommunikation von Apotheken mit Retarus

Omnicell bietet Apotheken und Gesundheitseinrichtungen weltweit automatisierte Lösungen für das Medikamenten- und Supply Management, wie zum Beispiel Abholautomaten. Per Abholautomat stellen Apotheken ihren Kunden verschriebene Medikamente rund um die Uhr einfach zugänglich und diskret zur Verfügung. Dazu schicken sie ihren Kunden eine SMS mit einem einmaligen persönlichen Code, sobald die Medikamente verfügbar sind. Mit diesem Code kann man das automatische Ausgabesytem vor Ort freischalten und die Arzneimittel entnehmen.

Bisher nutzten die meisten Apotheken zu diesem Zweck SMS-Nachrichten über herkömmliche SIM-Karten, die in die Abholautomaten integriert waren. Diese Technik hatte mehrere Einschränkungen: So konnten Arzneimittel beispielsweise nicht ausgegeben werden, wenn die Telefonnummer des Kunden gesperrt war. Darüber hinaus konnten die Apotheken nicht kontrollieren, inwieweit die Textnachrichten korrekt empfangen wurden. Neue Nutzungsbedingungen erschwerten die geschäftliche Verwendung von SIM-Karten zusätzlich.

Mehr Flexibilität und Sicherheit durch Cloud-Lösung

Mit den Retarus Enterprise SMS Services profitieren Apotheken, die Omnicell-Abholautomaten nutzen, durch den zuverlässigen, schnellen und transparenten SMS-Versand von einer effizienteren Kommunikation mit ihren Kunden. Die neue Lösung ist sicher und rechtskonform. Für jeden SMS-Versand erhalten die Apotheken automatisch Statusmeldungen und wissen so immer genau, wann ihre Mitteilungen an den Mobilfunk-Carrier übergeben wurden oder bei den Empfängern angekommen sind.

Als weltweit führender Anbieter von innovativen Automatisierungslösungen für die globale Gesundheitsbranche entschied sich Omnicell gezielt für einen international präsenten Anbieter, der eine Datenverarbeitung gemäß den jeweils lokalen gesetzlichen Bestimmungen garantiert. Zudem decken die Retarus Enterprise SMS Services nahezu alle Mobilfunknetze weltweit ab.

„Wir haben uns für die Cloud-Lösungen von Retarus entschieden, weil sie eine im Markt einzigartige Kombination aus Sicherheit und Zuverlässigkeit, branchenführendem Kundenservice, regionaler Nähe und internationaler Reichweite bieten – und das bei vergleichsweise geringen Kosten“, erklärt François Le Mouël, Program Manager Medical Adherence Automation bei Omnicell. „Im Gesundheitswesen ist kein Platz für Fehler. Agile, sichere und gesetzeskonforme Lösungen sind für unsere Kunden elementar. Durch die Integration der Enterprise SMS Services von Retarus in unsere Produkte können wir den Apotheken eine moderne, zuverlässige und professionelle Messaging-Lösung einschließlich Monitoring bieten. Wir können uns gut vorstellen, die Zusammenarbeit im kommenden Jahr weiter auszubauen.“

„Wir freuen uns über die Zusammenarbeit mit Omnicell“, ergänzt James Pepe, Product Marketing Manager Messaging bei Retarus. „Ziel von Omnicell ist es, Partnerapotheken weltweit maximale Nutzungsfreundlichkeit, Sicherheit und Transparenz bei der Kundenkommunikation zu ermöglichen. Dadurch erhalten ihre Kunden einen besseren Service und gelangen jederzeit zuverlässig und sicher an die benötigten Medikamente. Mit unseren erstklassigen Enterprise SMS Services tragen wir dazu bei, genau diese Vision in die Tat umzusetzen.“