„Für unsere Kunden sind die neuen Remote-Services eine optimale Ergänzung zum Konzept der Industrie 4.0“, sagt Jan Schmierer, Team Leader After Sales Service bei ARNOLD. „Mit den digitalen Tools werden wir deutlich schneller bei der Ursachenfindung und Beseitigung von eventuellen Störungen im Produktionsbetrieb.“ Zukünftig können Prozess-Controller, Instandhalter und Bediener bei Bedarf einfach per sprachgesteuerter VR-Brille mit den Servicefachkräften von ARNOLD kommunizieren und sich auf diese Weise sofort Unterstützung holen. Mithilfe eines digitalen Zwillings lassen sich über den Fernzugang der Maschine Probleme erkennen oder Reparaturen und Wartungen Schritt für Schritt anweisen. So ersetzt der Remote-Service zahlreiche Reisen, was ganz nebenbei auch den CO2-Fußabdruck der Industrieunternehmen reduziert und das Klima schont.
Kosten sparen durch weniger Maschinenstillstand
Der professionelle After-Sales-Service spart von Anfang an Zeit und Kosten, denn bei jeder ersten Analyse fallen das Warten auf Servicetechniker und der daraus resultierende Maschinenstillstand komplett weg. Zudem lassen sich regelmäßige Wartungstermine vorab genauer planen, was die Maschinenverfügbarkeit ebenfalls erhöht. Per Hybridlösung sind mit dem ARNOLD-Wartungsservice vor Ort außerdem Dokumentationen der maschinellen Fügeprozesse möglich. Für den internationalen Einsatz übersetzt das Tool alle Dokumente in 80 Sprachen. Zukünftig sollen außerdem Live-Übersetzung mit Untertiteln verfügbar sein.
Datensicherheit ist oberstes Gebot
Sämtliche Daten sind direkt auf der Anlage abgelegt und bleiben allein beim Kunden. Die Remote-Services erfolgen über einen sicheren VPN-Zugang, den der Kunde vorher freigeben muss, beispielsweise mit einem Schlüsselschalter an einem VPN-Router. So behält das Unternehmen die Entscheidungshoheit über jeden Zugriff auf eine Anlage. Jan Schmierer erklärt: „Wir verstehen uns als Partner für unsere Kunden. Deshalb stellen wir wie bei allen unseren Leistungen auch bei unseren neuen Remote-Services sichere Prozesse, zuverlässige Produkte und eine einfache Bedienung in den Vordergrund.“
Die ARNOLD GROUP, international bekannt für innovative Verbindungstechnik, hat sich aufgrund ihres umfangreichen Know-hows in der Produktion von intelligenten Verbindungselementen zu einem führenden Anbieter und Entwicklungspartner von komplexen Verbindungssystemen entwickelt. Unter dem Dach der „BlueFastening Systems“ positioniert sich das Unternehmen als umfassender Anbieter für Engineering, Verbindungselemente, Funktionsteile sowie Zuführsysteme und Verarbeitungstechnik. Diese ganzheitliche Kombination aus Erfahrung und Know-how bietet effiziente, nachhaltige Lösungen auf internationaler Ebene. Seit 1994 gehört ARNOLD zur Würth Gruppe.
Arnold Umformtechnik GmbH & Co. KG
Carl-Arnold-Straße 25
74670 Forchtenberg
Telefon: +49 (7947) 821-0
Telefax: +49 (7947) 821-111
http://www.arnold-fastening.com/
Ruess International GmbH – Member of Ruess Group
Telefon: +49 (711) 16446-69
E-Mail: annette.rauhaus@ruess-group.com
