Cognigy präsentiert AI Copilot: Den Rundum-Support für Mitarbeitende im Contact Center

Cognigy, Marktführer im Bereich Conversational AI, stellt AI Copilot vor, eine Enterprise Lösung für Echtzeit-Unterstützung im Contact Center. Das neue Agent Assist Tool-Set nutzt die Synergie von Conversational AI und Generative AI und definiert so Mitarbeitersupport im Enterprise Contact Center neu.

„Cognigys AI Copilot schlägt Mitarbeitenden im Kundengespräch nicht einfach Antworten vor, sondern liefert eine Allround-Lösung für die Optimierung von Servicequalität, Produktivität und Mitarbeiterzufriedenheit’’, so Philipp Heltewig, CEO und Co-Founder von Cognigy. „Es ist weitaus mehr als ein einfaches Tool: AI Copilot ist ein echtes Teammitglied, das Mitarbeitende mit allen Ressourcen ausstattet, die sie brauchen, um in ihrem Job zu glänzen.’’

63% aller Contact Center leiden einer aktuellen Deloitte-Studie zufolge an Personalmangel. Hier setzt Cognigys AI Copilot an. Der effiziente Echtzeitsupport schont wichtige Unternehmensressourcen unter gleichzeitiger Verbesserung der ServiceErlebnisse.

Mit AI Copilot bringt Cognigy eine Suite vorgefertigter Funktionen direkt ins Contact Center:

Identity Assist: Automatisierte Kundenidentifizierung und Weiterleitung
Knowledge Assist: Unterstützt Mitarbeitende mit relevanten Informationen und Unternehmenswissen
Action Assist: Navigiert Mitarbeitende durch komplexe Anfragen
Language Assist: Überbrückt Sprachbarrieren zwischen Kund:innen und Support
Wrap-Up Assist: Automatisierte Nachbereitung und Datenablage nach jeder Kundeninteraktion

AI Copilot ist ausgerichtet auf eine schnelle und nahtlose Integration in UnternehmensSysteme. Von Sentimentanalyse über Datenabruf bis hin zur Automatisierung von Routinetätigkeiten und Zusammenfassung von Anrufen – die AI Copilots beherrschen ein breites Spektrum an Aufgaben souverän und effizient.

Am 28. November um 17:00 CET lädt Cognigy zu einem Webinar ein, das die beeindruckenden Möglichkeiten von AI Copilot demonstriert. Im Webinar wird aufgezeigt, wie das Potenzial von künstlicher Intelligenz im Customer Service genutzt werden kann.

Hier zum Webinar anmelden: https://www.cognigy.com/introducing-ai-copilot

Mehr Infos zu Cognigys KI-Agenten und AI Copilot gibt es unter: www.cognigy.com

Über die Cognigy GmbH

Cognigy bringt KI ins Contact Center. Die marktführende Lösung Cognigy.AI ermöglicht exzellenten Kundenservice ohne Wartezeiten, in natürlicher Sprache, auf jedem Kanal.

Unternehmen steigern so die Kundenzufriedenheit und unterstützen Mitarbeitende aktiv im Live-Support. Die vielfach ausgezeichnete Conversational AI Plattform, erweitert mit Generativer KI, bietet schlüsselfertige Lösungen für herausragende Services und wird von Kunden wie Lufthansa, Toyota, E.ON, Allianz und anderen weltweit eingesetzt.

Firmenkontakt und Herausgeber der Meldung:

Cognigy GmbH
Speditionstraße 1
40221 Düsseldorf
Telefon: +49 (160) 5559726
http://www.cognigy.com

Ansprechpartner:

Darja Pfeifer
E-Mail: d.pfeifer@cognigy.com

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