Salesforce GPT Clouds und Cisco Contact Center für volle Voice- und KI-Power im Servicecenter

Bucher + Suter, ein renommierter Partner von Salesforce und Cisco, bietet Salesforce-Kunden Zugang zu Webex Contact Center, der modernen und sicheren Contact Center as a Service (CCaaS) Plattform von Cisco. Der Contact-Center-Spezialist ermöglicht damit Voice-Automation sicher zu gewährleisten und voll von KI zu profitieren: Die KI erkennt, warum der Kunde anruft, in welcher Stimmungslage er ist, kann das gleichzeitig in mehreren Sprachen, hat den Zugriff auf sehr viele Kundeninformationen und KI-Wissensmanagement und findet dadurch direkt die passende Lösung. Durch KI und Voice-Automation wird die Selfservice-Rate erhöht und Agenten können sich besser und individueller auf jeden Kunden einstellen, höherwertige Services leisten und auch Cross- und Upsales leisten. Das wertet die Bedeutung von Contact Centern weiter auf.

„Salesforce ist in Bezug auf Kundendatenmanagement und mit Einstein GPT und den GPT Clouds bestens dafür aufgestellt, eine wirklich nahtlose, KI-unterstützte Customer Journey zu realisieren. Und bei Voice-Automation kommen wir mit unserer Expertise und unserer Out-of-the-box-Integration ins Webex Contact Center ins Spiel. Damit können Unternehmen voll auf der neuen KI-Welle reiten,“ erklärt Jürgen Schick, CSO beim CC-Spezialisten Bucher + Suter. „Datenfluss, KI und die Arbeit der Contact Center müssen aus einem Guss sein – und angesichts der zunehmenden Cyberangriffe maximal sicher und geschützt. Deshalb empfehlen wir eine Verbindung aus Salesforce Service Cloud Voice und dem Webex Contact Center von Cisco die den besonders hohen Sicherheitsstandards von Cisco folgt.“

Bucher + Suter verbindet Salesforce Service Cloud Voice und Cisco Out-of-the-Box zur End-to-End-Lösung und der sichersten Public Cloud im Markt.

Das bietet viele Vorteile: Servicecenter optimieren die Wartezeit, die Abbruchquote, die Gesprächsdauer und die First Resolution Rate! Egal ob mit IVR, Voice und Chatbots, E-Mail, WhatsApp und/oder einem menschlichen Agenten. Die Anrufsteuerungen befinden sich in Salesforce, also dort, wo sich Kundendaten befinden. Anrufer werden automatisch identifiziert und die Agenten erhalten eine 360°-Kundenansicht, bevor ein Anruf eingeht, und per Agent Assist wird immer die nächstbeste Aktion vorgeschlagen. Dies optimiert die Kontaktabwicklung und reduziert den manuellen Nachbereitungsaufwand (AHT) signifikant. Agenten müssen keine Zeit mehr mit dem Wechsel zwischen Anwendungen und der Informationssuche verschwenden, die Kundenzufriedenheit und die Zufriedenheit der Agenten steigt nachweisbar und parallel steigt die Effizienz im gesamten Contact Center erheblich.

Messbar höhere Kundenzufriedenheit und eine vertrauenswürdige CC-Architektur 

Finden Sie heraus, warum Hunderte von Contact Centern auf Bucher + Suter vertrauen, um das Beste aus ihren Contact-Center- und Salesforce-Investitionen herauszuholen:

https://cloud.bucher-suter.com/eu/ccaas/#salesforce

Melden Sie sich zum kostenfreien Webinar an: live am 12.9.2023 um 9 Uhr (und anschließend aufgezeichnet). Gleich anmelden >>

Die Analysten von Gartner bescheinigen Webex Contact Center im Magic Quadrant for Contact Center as a Service Report vom 22. August 2022 gute Funktionalität in allen vier Kundenservice-Säulen. Webex Contact Center bietet volle Flexibilität: Mit der Contact Center as a Service (CCaaS) Lösung können Agenten jederzeit und von jedem Ort aus arbeiten. Das Public Cloud Contact Center gibt CC-Verantwortlichen die zentralisierte Kontrolle über jede ein- und ausgehende Interaktion, unabhängig von Organisation, Technologie oder dem Standort. Webex Contact Center zeigt den aktuellen Status von Agenten, Teams, Standorten und Partnern und leitet jede Interaktion an den Agenten weiter, der über die besten Fähigkeiten zur Bearbeitung der Anfrage verfügt. Die Webex Collaboration Suite ermöglicht es Agenten zudem, sich mit Kolleginnen und Kollegen innerhalb und außerhalb des Servicecenters auszutauschen, um Kundinnen und Kunden noch präziser zu beraten. Mit Webex Contact Center optimieren Contact Center die Wartezeit, die Abbruchquote, die Gesprächsdauer und die First Resolution Rate! Egal ob mit IVR, Voice & Chatbots, E-Mail oder einem menschlichen Agenten. Als Cloud-basierter Service ermöglicht das Contact Center eine schnelle Markteinführung und neue Umsätze bei gleichzeitiger Minimierung der Vorabinvestitionen.