Kundenservice schafft erlebbare Mehrwerte über die reinen Produkte hinaus

„Der Mehrwert einer ecom Mess-Lösung definiert sich für den Kunden nicht ausschließlich über die reinen Produkt-Features“, weiß Roman Siekiera, Leiter Service und Produktion bei ecom. „Es ist ein klarer Vorteil, wenn der Nutzer im Service-Fall weiß, wo er sein Messgerät in kürzester Zeit wieder erhält.“ Um die über 5.200 Aufträge pro Jahr zu bewältigen, sind er und sein Team aus Service-Technikern, -mitarbeitern und Sachbearbeitern im Headquarter in Iserlohn unermüdlich und mit höchster Fachkompetenz im Einsatz. Neben einer kurzen Bearbeitungszeit von nur 3,5 Tagen zeichnet sich der ecom Kundendienst durch seine hohe Flexibilität aus: „Der Kunde entscheidet, wann er den jeweiligen Service benötigt. Ohne Mehrkosten gehen wir gerne auf individuelle Wünsche ein“, erklärt Siekiera. „Gerade, wenn es besonders schnell gehen soll oder Kunden persönlich vorbeikommen möchten, lautet unser Serviceversprechen: Wir finden in jedem Fall eine absolut zufriedenstellende Lösung!“

Boxenstopp für Messgeräte
Damit Messgeräte langfristig funktionsfähig im Einsatz sind, ist eine regelmäßige Wartung und Geräteprüfung unerlässlich. Beim empfohlenen jährlichen „Boxenstopp“ wird das Gerät durch die ausgebildeten ecom-Servicetechniker am TÜV-überwachten und -zertifizierten Prüfstand gemäß KÜO, 1. BlmSChV sowie DIN EN 50379-1 und 50379-2 geprüft. Der Überprüfungs-Service umfasst eine Sichtprüfung, einen manuellen Funktionstest, die Überprüfung der Akkuladung, den Abgleich und die Kalibrierung der Sensoren mit Prüfgas und die abschließende Erstellung eines Prüfprotokolls. Noch umfangreicher gestaltet sich der ecom Wartungs-Service mit über 50 Arbeitsschritten: Hierbei wird das Messgerät außen und innen komplett gereinigt. Sowohl die Funktionen des Geräts als auch der einzelnen Bauteile werden eingehend geprüft. Zudem erfolgt ein vorbeugender Austausch von Schläuchen, Verbindungen und Filtern sowie eine vollständige Kalibrierung des Messgeräts. Der Prüfbericht stellt die Service- und Messqualität gemäß DIN-ISO 9001:2008 sicher.

3-in-1-Paket: Wartung, Geräteprüfung und Reparatur im Full-Service

Neben Geräteüberprüfung und Wartung bietet ecom im Falle eines Gerätedefekts auch einen Reparaturservice. Sämtliche Dienstleistungen inklusive eines optionalen Abholservices für Messgeräte aller Hersteller können unkompliziert online gebucht werden. Ob defekter O₂-Sensor, T-Raumfühler oder fehlerhafte Display-Anzeige – wie in allen Servicebereichen stehen auch beim Reparaturservice Kundenorientiertheit sowie ein hohes Maß an Transparenz an erster Stelle: „Wenn der Kunde uns mitgeteilt hat, was repariert werden soll, erstellen wir einen Kostenvoranschlag. Zusätzlich zu den Positionen, die wir im Rahmen des Services für notwendig halten, empfehlen wir gegebenenfalls weitere Positionen“, erklärt Siekiera. Kunden, die vollumfänglich von den ecom Dienstleistungen und darüber hinaus von vollständiger Kostenkontrolle profitieren möchten, empfiehlt Siekiera den Full-Service: Hierbei werden alle Überprüfungen, Wartungen und Reparaturen durch eine Servicepauschale abgedeckt. Je nach Kundenwunsch kann der Full-Service sowohl über einen 60-monatigen Leasing-Vertrag mit überschaubaren Monatspauschalen als auch über Mehrjahresverträge bis zu 5 Jahren in Anspruch genommen werden.

Expertentipps: Pflege von ecom Messgeräten

„Um eine möglichst lange Lebensdauer der Messgeräte sicherzustellen, empfehlen wir unbedingt die Einhaltung der Service-Intervallzeit von 12 Monaten bzw. 250 Betriebsstunden,“, erklärt Roman Siekiera. Auch ein pfleglicher Umgang mit den Geräten ist laut dem Service-Experten wichtig für eine einwandfreie Funktionsfähigkeit. Insbesondere der empfohlene Filteraustausch und die korrekte Handhabung bei der Ladung der Akkus sind hierbei von Bedeutung. Ein weiterer Tipp für Kunden: In den Wintermonaten sollten die Messgeräte nicht für längere Zeit im Fahrzeug aufbewahrt werden, da sonst die Gefahr einer Kondensatbildung im Innern des Geräts besteht.

Weitere Infos zu den Produkten und Services der ecom GmbH gibt es unter www.ecom.de.