Transaction-Network fördert durch neue Funktionen das After-Sales-Geschäft

• Release mit Fokus auf mehr Umsatz im After-Sales-Service
• Möglichkeit zu Ersatzteilpaketen und Überholung älterer Maschinen
• Agile Produktentwicklung ausgerichtet am Kunden

Product References, Part Packages, Retrofits: Die Transaction-Network GmbH & Co. KG stellt mit der neuen Version ihrer gleichnamigen Kundenplattform noch mehr Funktionen bereit, mit denen Maschinenbauer ihren Umsatz im Service steigern können. Dazu gehören Werkzeuge für mehr Cross- und Upselling sowie Statistiken und Auswertungsmöglichkeiten. Mit der Weiterentwicklung bietet der Softwarehersteller seinen Kunden neue Features, die für eine konkrete Unterstützung und Hilfe in der aktuellen Marktsituation sorgen.

„Die Bedeutung eines erfolgreichen After-Sales-Services nimmt im Maschinenbau zu und wird zum entscheidenden Wettbewerbsvorteil“, sagt Gerd Bart, Gründer und Geschäftsführer der Transaction-Network GmbH & Co. KG. Um die Branche bei diesem Wandel zu unterstützen, setzt das Unternehmen aus Gottmadingen auf eine stetige Weiterentwicklung seiner Lösung. „Bei unserem aktuellen Release stand vor allem die Umsatzsteigerung im Fokus, die Maschinenbauer dank vieler neuer Funktionen erreichen können.“

Mehr Cross- und Upselling sowie Neuerungen im Onlineshop

Der Maschinenbau steht vor großen Herausforderungen. Die Branche hat immer häufiger mit stagnierenden oder sinkenden Gewinnen im Vertrieb zu kämpfen. Hier setzt die Kundenplattform Transaction-Network an und bildet mit einem ganzheitlichen After-Sales-Service das Fundament für den künftigen Erfolg. Mit den neu geschaffenen Product References wird beispielsweise das Cross- und Upselling deutlich vereinfacht. Mit nur einem Klick können Maschinenbauer ihren Kunden passende Zubehörteile anzeigen sowie bessere Ersatzprodukte oder Nachfolgerprodukte ausgelaufener Modelle vorschlagen.

Für mehr Wachstum sorgen auch die neuen Funktionen, mit denen ganze Ersatzteilpakete zur Verfügung gestellt werden. Im Rahmen dieser Part Packages kann der Maschinenbauer seinen Kunden für eine spezielle Maschine eine Reihe an Ersatzteilen in einem Paket bereitstellen und diese über den Onlineshop vertreiben, bei Retrofits wird dem Kunden die komplette Überholung älterer Maschinenmodelle angeboten. Statistiken, mit denen sich das aktuelle Angebots- und Auftragsvolumen auswerten lassen, erleichtern zudem die Planung der Serviceprozesse. Auch für die Kommunikation mit dem Kunden ist gesorgt: Transaction-Network wird den Maschinenbauer zukünftig mit dem Marketingspace dabei unterstützen, seine Neuigkeiten und Nachrichten direkt über das Portal an die Kunden zu publizieren.

Der Kunde im Fokus

Mit der neuen Version der Kundenplattform Transaction-Network nimmt der Softwarehersteller die Wünsche seiner Kunden noch stärker in den Fokus. Da die Plattform als Software-as-a-Service angeboten wird, ist eine kontinuierliche und agile Weiterentwicklung obligatorisch. „Alle vier Wochen sind Sprints angesetzt, deren Ergebnisse wir unseren Kunden direkt zur Verfügung stellen“, erklärt Gerd Bart. Wichtig sei dabei, nicht starr an einer Produkt-Roadmap festzuhalten, in der Funktionen enthalten sind, die Transaction-Network nacheinander umsetzen will. „Stattdessen setzt sich unsere Roadmap aus Mission-Statements zusammen. Sie geben uns durch Teilziele, wie beispielsweise das der Umsatzsteigerung, eine klare Richtung vor. In engem Kontakt mit unseren Kunden im Rahmen von User-Groups erfahren wir, welche Funktionen ihnen aktuell helfen würden, und kümmern uns um deren Entwicklung.“ Damit erfüllt die Transaction-Network ihren Anspruch, den Maschinenbauern ein digitales Werkzeug zur Verfügung zu stellen, das durch verzahnte Prozesse, mehr Umsätze, eine bessere Kundenbindung und Automatisierung ein erfolgreiches Wachstum ermöglicht.

Weitere Informationen:
https://www.transaction-network.com