Talkwalker lanciert neue KI-Tools

Das „Large Language“ Modell erweitert die AI-Engine Blue Silk™ als zentrales Daten-Tool der Talkwalker-Plattform um ein neues, agiles Feature und kann Insights noch schneller verarbeiten. Marketing-Teams erhalten damit relevante Handlungsempfehlungen für jede erdenkliche Situation in Echtzeit.

Das „Large Language“ Modell besteht bereits aus enorm großen Sprachdatensätzen. Darauf basierend ist die Talkwalker-KI in der Lage, selbstständig weiterzulernen. Sie nutzt Beziehungen zwischen Wörtern und Satzstücken, um laufend neue Textstücke vorherzusagen und zu generieren und kann Übersetzungen und andere natürliche Sprachverarbeitungsaufgaben durchführen. Dazu gehören Fragenbeantwortung, Klassifizierung oder Inhaltszusammenfassungen. Besonders bemerkenswert: Das „Large Language“ Modell von Talkwalker ist bis zu tausendmal größer als gängige Modelle der ersten Generation, die bis dato vom Großteil der Marktanbieter für Consumer Intelligence genutzt werden.

Blue Silk™ Insight und der 1-Click AI Classifier sind damit die ersten Talkwalker-proprietären Anwendungen großer Sprachmodelle, die jetzt im englischsprachigen Raum für Talkwalker-Kunden verfügbar sind. Weitere Sprachen werden im kommenden Jahr folgen. Kommunikation in Echtzeit – Blue Silk™ Insight Für Social-Media-, PR- und Kommunikationsverantwortliche in Unternehmen oder für das Customer-Experience-Team gehört es heute zum Tagesgeschäft, Tausende von Kunden-E-Mails, Reviews oder CSAT-Umfragen nach ihren wesentlichen Inhalten zu strukturieren. Bisher war dies nur händisch oder durch die Entnahme und Analyse kleiner Datenproben möglich – was ungenaue Auswertungen zur Folge haben kann.

Blue Silk™ Insight schafft nun erstmals mehr Effizienz für Marketers und Insights Teams. So konnte ein großer Smartphone-Hersteller beispielsweise mit wenigen Klicks aussagekräftige Erkenntnisse aus tausenden von Kundensupport E-Mails, CSAT-Umfragen und Bewertungen generieren und automatisiert Ergebnisse erzielen, für die ein Sprachmodell der ersten Generation noch Stunden oder Tage und sehr viel manuelles Eingreifen erfordert hätte.  Die wichtigsten Vorteile von Blue Silk™ Insight:

• Fasst die Kernaussage tausender Kunden-Reviews oder von Umfragen in wenigen, kurzen und wohlformulierten Sätzen exakt zusammen. 
• Spart enorm viel Zeit, da manuelle Aufgaben entfallen.
• Senkt Kosten durch die Ressourcen-Optimierung.
• Validiert geschäftsrelevante Hypothesen in Echtzeit durch automatisierte, AI-generierte Insights.
• Liefert Handlungsempfehlungen in Echtzeit und ermöglicht so die Entwicklung von Engagement-Strategien zur Verbesserung der Customer Experience.

Ordnung mit einem Klick schaffen – 1-Click AI ClassifierIndem sie Kundenstimmen aus Social Media und anderen Online-Kanälen segmentieren und kategorisieren, erlangen Marken schon länger ein tiefgreifendes Verständnis über die Wünsche ihrer Kunden und können Stimmungen rund um ihre Marke gezielt erfassen. Bisher mussten Social-Media-Experten und Analysten sehr viel Zeit für das Training von KIs verwenden, um am Ende sinnvoll segmentierte Daten zu erhalten. Menschlicher Irrtum war dabei nie ausgeschlossen.Die 1-Click AI Classifier-Funktion von Talkwalker kürzt diesen Prozess nun erheblich ab: Sie liefert Marketern schnell Kurzbeschreibungen für wichtige Kernthemen und erstellt aus Millionen unstrukturierten Social-Media-Gesprächen geordnete, nach Schwerpunkten klassifizierte Datensets. Insights werden damit sofort verfügbar. Kompliziertes, manuelles Training von KIs gehört somit der Vergangenheit an. 

Die wichtigsten Vorteile von 1-Click AI Classifier:

• Millionen relevanter Social-Media-Gespräche, Blogbeiträge und Artikel lassen sich schnell und präzise kategorisieren.
• Stundenlange manuelle Setups für komplizierte Regeln entfallen.
• Relevante Online-Kundendaten lassen sich sofort herausfiltern.

„Datenbasierte Einblicke sind heute von unschätzbarem Wert, aber in der modernen digitalen Welt werden Marken davon praktisch überflutet. Die Datenmenge ist bereits so groß, dass es kaum noch möglich ist, relevante Aussagen für das tägliche Handeln effektiv und kosteneffizient zu ermitteln und Maßnahmen zu treffen“, sagt David Low, CMO bei Talkwalker. „Als Innovations-Pioniere freuen wir uns bei Talkwalker, dass wir unseren Kunden jetzt wirklich bahnbrechende Sprachmodelle, Automatisierungs-Tools und KI-Technologien anbieten können. Sie erledigen die harte Arbeit im Hintergrund und erlauben es Marketern, schneller und einfacher wertvolle Insights zu erhalten.“ 

Die neuen Erweiterungen können schon bald für englischsprachige Auswertungen in der Talkwalker-Plattform genutzt werden. Mehr dazu lesen Sie hier: Talkwalker’s Blue Silk™ AI powered by large language models.