Im öffentlichen Sektor ist die Notwendigkeit, die betriebliche Effizienz zu maximieren, ebenso entscheidend wie im privaten Sektor, da die Bürger auf eine Vielzahl von öffentlichen Dienstleistungen angewiesen sind. Von der Beantragung öffentlicher Dokumente bis hin zur medizinischen Versorgung verlangen die Bürger nach modernen Dienstleistungen, die sie von Unternehmen des privaten […]