Aber wie weit hat sich in deutschen Unternehmen dieser strategische Ansatz bereits durchgesetzt? Wer ist dort für CX zuständig und welche Maßnahmen sind konkret geplant? Auf diese und andere Fragen rund um CX sucht i-CEM, das Institut für Customer Experience Management in Hamburg, im Rahmen der aktuellen CX-Trendstudie nach Antworten. Verantwortliche und Entscheider in Unternehmen, die Customer Experience Management bereits aktiv umsetzen oder aktuell Konzepte entwickeln, sind zur Teilnahme an der breit angelegten Befragung aufgerufen, die Ergebnisse werden im Juli 2022 veröffentlicht.
Fünf bis zehn Minuten, die allen Unternehmen weiterhelfen
Die Befragung wird vom unabhängigen Marktforschungsinstitut Savvy Research durchgeführt und ausgewertet. Auftraggeber der Studie ist das i-CEM, Kooperationspartner für Gestaltung und technische Umsetzung sind confirmit, O´Donovan Consulting, infinit.cx und paulusresult. Die CX-Trendstudien haben sich seit 2019 zu einem wichtigen Stimmungsbarometer für den deutschsprachigen Raum entwickelt, vor allem vor dem Hintergrund, dass bisher nur internationale Untersuchungen vorliegen, die nicht ohne Weiteres übertragen werden können.
Mit der CX Trendstudie 2022 stellt das i-CEM gemeinsam mit seinen Partnern nun wichtige Fragen zu den aktuellen Themen, unter anderem:
- Welchen Stellenwert hat das Thema CX in Ihrem Unternehmen?
- Welche Unternehmensbereiche sind für das Thema CX zuständig?
- Wie zufrieden sind Sie mit Ihren CX Aktivitäten?
- Welche Maßnahmen zur Verbesserung sind geplant?
- Welche KPIs kommen dabei zu Einsatz?
Die Befragung zur CX Trendstudie 2022 dauert etwa fünf bis zehn Minuten: https://tinyurl.com/2rrpn5xy
Alle Informationen werden anonym und streng vertraulich behandelt, die Daten werden keinem Dritten in personalisierter Form zugänglich gemacht.
Die Ergebnisse der CX Trendstudie 2022 stehen ab Juli kostenfrei zur Verfügung, die Ergebnisse der letztjährigen Befragung können hier heruntergeladen werden: www.i-cem.de/cx-trendstudie
i-CEM, das Institut für Customer Experience Management, vernetzt CX Professionals und ermöglicht so gemeinsames Lernen und Gestalten für die Unternehmenspraxis auf Basis qualitativ hochwertiger Inhalte und professioneller Fortbildungsangebote.
i-CEM steht für eine ganzheitliche Sicht auf Customer Experience Management und Customer Service mit klarem Blick auf die Anforderungen der Praxis. Im deutschsprachigen Raum ist i-CEM die Referenz und meistbesuchte unabhängige Anlaufstelle für interessierte und aktive CX Professionals.
Die i-CEM Partner können sich mit qualitativ hochwertigem Content und Weiterbildungsangeboten bei ihren Zielgruppen profilieren. Dafür stellt i-CEM die neuesten technischen Plattformen und ein strukturiertes Angebot an digitalen Distributionsmöglichkeiten zur Verfügung. i-CEM unterstützt seine Partner in allen Fragen des digitalen Marketings und Vertriebs, damit der Content das richtige Zielpublikum tatsächlich erreicht.
Das breite Netzwerk an qualifizierten und komplementären Fachberatern und Partnern schafft die Grundlage für fachlichen Austausch mit Peers und neue Kooperationsmöglichkeiten.
Rainer Kolm
Institut für Customer Experience Management
Hudtwalckerstr. 26
22299 Hamburg
i-CEM Institut für Customer Experience Management
Hudtwalckerstr. 26
22299 Hamburg
Telefon: +49 (151) 52572131
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CEO i-CEM
E-Mail: rainer.kolm@i-cem.de
