Zuora’s Subscription Management Plattform kann nun auch einmalige Käufe managen

Da 75 % der Verbraucher weltweit angeben [2], dass sie zunehmend lieber Services in Anspruch nehmen als physische Güter zu besitzen, versuchen produktorientierte Unternehmen, ihre physischen Güter durch neue Subscriptiondienste zu ergänzen. Mit Unified Monetization versetzt Zuora diese Unternehmen in die Lage, barrierefrei an der Subscription Economy teilzunehmen. Auch der umgekehrte Weg ist möglich. Infolge können Digital-First-Subscription-Natives ihre Services um einmalige Angebote erweitern, um die Beziehungen zu ihren Abonnenten im Laufe der Zeit weiter auszubauen. Zuora-Kunden haben also die Freiheit, jede beliebige Kombination von einmaligen, wiederkehrenden oder nutzungsbasierten Diensten zu monetarisieren, um noch differenzierte kontinuierliche Kundenerlebnisse zu generieren.

Zuora’s Unified Monetization ermöglicht es Unternehmen, schlussendlich alles als Service zu monetarisieren. Drei typische Beispiele sind

• Telekommunikation-as-a-Service, bei der Lizenzen für virtuelle Meetings mit Webkameras und Installationsdiensten vereint werden,
• Mobility-as-a-Service, die Elektroautos mit Ladeservices vereint sowie
• Content-as-a-Service, der Video-Streaming mit Tickets für Live-Veranstaltungen kombiniert.

„Abonnements sind für die Transformation von Unternehmen unerlässlich, aber sie sollten nicht die einzige Option sein“, sagt Sri Srinivasan, Chief Product and Engineering Officer bei Zuora. „Um ein optimales Subscription-Erlebnis zu bieten, versuchen Unternehmen ihre Angebote auf neue Weise aus einer Mischung aus Abonnements, nutzungsbasierten Services und einmaligen Angeboten zu kombinieren.“

Zuora hat auf der The Journey to Usership zudem eine Reihe von neuen Weiterentwicklungen der zentralen Plattform vorgestellt, die dabei helfen, das Anwender und Applikationsentwicklern noch schneller voranzukommen. Darunter

• ein neues Software Development Kit (SDK), das Unternehmen in die Lage versetzt, ihre neuen Monetarisierungsapplikationen bis zu 5x schneller zu starten und die Programmierzeit um bis zu 80% zu reduzieren,
• eine neue flexibel konfigurierbare Benutzeroberfläche, die Anwendern eine vollständig individualisierbare Benutzererfahrung mit entsprechendem Produktivitätsschub ermöglicht, sowie
• neue IT-Tools, die die Bereitstellung von Zuora um bis zu 30 % beschleunigen.

Die Zuora Plattform wurde entwickelt, um Unternehmen jederzeit die von ihnen geforderte, bedarfsgerecht skalierbare Enterprise-Performance bieten zu können: Derzeit werden mit Zuora Central mehr als drei Millionen Rechnungen pro Stunde verarbeiten und Subscriptions von mehr als 100 Millionen Abonnenten verwaltet.

„Wir sind begeistert von Zuoras Innovationstempo zur Unterstützung unserer einmalig bereitgestellten Konsumgüter und Field-Service-Angebote“, sagt Trevor Owens, VP of Architecture bei dem Wasser-as-a-Service Anbieters Quench. „Unified Monetization bietet die Flexibilität, alle unsere Produkte, Abonnements und Dienstleistungen nahtlos auf einer einzigen Plattform abzurechnen und auf Wunsch auch eine einzige Rechnung dafür zu erstellen. Damit entfällt die mühsame Backend-Integration und der Datenabgleich, der heute noch notwendig ist, und wir können unser Wasser-as-a-Service auf einer einzigen Plattform monetarisieren.“

„Subscription basierte Geschäftsmodelle und ein außergewöhnliches Kundenerlebnis haben für viele Unternehmen die gleiche Priorität“, sagt Stephen Hurrell, VP & Research Director bei Ventana Research. „Der Schlüsselaspekt eines positiven Kundenerlebnisses bei einem Abomodell lässt sich als ’nahtlos‘ zusammenfassen. Für Unternehmen mit einem gemischten Geschäftsmodell – das einmalige Verkäufe mit abonnement- und nutzungsbasierten Produkten und Dienstleistungen kombiniert – ist diese nahtlose Abwicklung von größter Bedeutung. Sie stellt nämlich sicher, dass der Kunde die potenziell unterschiedlichen Systeme, die den Gesamtprozess unterstützen, nicht mehr wahrnimmt.“

Mehr über Unified Monetization und Zuora‘s Erweiterungen der Enterprise Plattform unter: https://www.zuora.com/whats-new/anything-as-a-service-product-launch/

[1] Siehe “The End of Ownership Report,” Zuora, 2021

[2] Siehe “The End of Ownership Report,” Zuora, 2021