Bazaarvoice: Deutsche bleiben stationärem Handel trotz COVID-19 treu

Bazaarvoice ist ein führender Anbieter von Produktbewertungen und nutzergenerierten Inhalten (UserGenerated Content). Für die jährlich erscheinende Studie „Shopper Experience Index“ wurden aktuell 6.090 Verbraucher in acht Ländern befragt, darunter 1.002 aus Deutschland.

Jeder dritte Deutsche shoppt über soziale Netzwerke

Dennoch haben im vergangenen Jahr bereits 30 Prozent der Deutschen Produkte über Social-Media-Plattformen gekauft, ein Viertel (26 Prozent) machte dies sogar ein- bis zweimal pro Monat. Die Hauptgründe hierfür sind der einfache Kaufvorgang, der mit nur wenigen Klicks getätigt werden kann (31 Prozent), ansprechende Produktinszenierungen (29 Prozent) und gut funktionierendes AdTargeting (20 Prozent). Facebook (33 Prozent), Instagram (31 Prozent) und YouTube (30 Prozent) sind nach wie vor die wichtigsten sozialen Medien, auf denen deutsche Verbraucher Marken und Einzelhändlern folgen und sich über Produkte informieren.

Jeder dritte Deutsche (33 Prozent) gibt zudem an, dass sich die eigene Kaufabsicht in sozialen Netzwerken erhöht, sobald Produkte mit anklickbaren Tags versehen sind, um weitere Produktinformationen zu erhalten. Dabei bevorzugt es die Hälfte der deutschen Verbraucher (48 Prozent), wenn neben den offiziellen Produktbildern auch Fotos von Kunden verfügbar sind, auf denen das gewünschte Produkt etwa in Gebrauch dargestellt wird.

„Zweifelsohne hat COVID-19 die Einkaufsgewohnheiten der Deutschen nachhaltig verändert“, sagt Tobias Stelzer, Head of Sales Central Europe bei Bazaarvoice. „Doch auch wenn E-Commerce und Social Commerce in Deutschland stark zugenommen haben, suchen Verbraucher – Corona zum Trotz – auch weiterhin das stationäre Einkaufserlebnis. Marken und Einzelhändler müssen daher einen Omnichannel-Ansatz verfolgen, der es Kunden ermöglicht so einzukaufen, wie, wann und wo sie es wollen. Dabei spielt es keine Rolle, über welchen Kanal Verbraucher einkaufen. Zentral ist, dass Kunden auch zuhause das erleben können, was sie aus dem Laden vor Ort kennen und ihnen das Gefühl von Vertrauen vermittelt, die richtige Kaufentscheidung zu treffen.“

Deutsche vertrauen auf schriftliche Bewertungen

Wenn Deutsche online oder über soziale Netzwerke shoppen, vertrauen sie auch weiterhin am ehesten auf schriftliche Produktrezensionen (35 Prozent), gefolgt von klassischen Rating-Bewertungen, etwa der Vergabe von Sternen (24 Prozent), und Fotos bzw. Videos anderer Kunden (20 Prozent).

Davon geben 36 Prozent der Deutschen an, dass sie seit dem Ausbruch der Corona-Pandemie mehr Wert auf Produktbewertungen in Verbindung mit User-Generated Content legen als noch zuvor. Das gilt vor allem dann, wenn sich Verbraucher für elektronische Geräte (65 Prozent), Bekleidung (42 Prozent) oder Produkte aus dem Handwerksbereich interessieren. Die Kaufwahrscheinlichkeit ist übrigens am höchsten, wenn ein Produkt 11 bis 20 Bewertungen aufweist.