Dynamic Yield und zenloop starten Partnerschaft, um Feedback-Schleife der Customer Experience zu verbessern

Durch die Partnerschaft können Marketer die Test- und Targeting-Fähigkeiten von Dynamic Yield nutzen, um mit zenloop Kundenfeedback in spezifischen Zielgruppensegmenten abzufragen. Nach dem Sammeln, Clustern und Analysieren der Antworten durch zenloop werden die Daten mit den umfangreichen Kundenprofilen von Dynamic Yield kombiniert, um das Einkaufserlebnis weiter zu optimieren, zufriedene Kunden zu Markenbotschaftern zu machen und Umsatzverluste durch Abwanderung zu minimieren.

Hier einige Anwendungsbeispiele:

– Erstbesucher, die Zeichen des Kaufabbruchs zeigen, lassen sich mit einer Feedbackabfrage ansprechen, um Informationen zu ihrem Einkaufserlebnis zu erhalten.

– Kunden, bei denen die Gefahr besteht, dass sie abwandern, lassen sich identifizieren und gezielt via E-Mail ansprechen, um zu erfahren, warum sie in den letzten sechs Monaten keinen Kauf getätigt haben.

– Zufriedene Kunden, die in den letzten drei Monaten keinen Kauf getätigt haben, können mit personalisierten Mails und Produktempfehlungen basierend auf der Grundlage ihrer Affinität kontaktiert werden.

– Stammkunden lassen sich mithilfe eines verbesserten Checkout-Flows, der ausschließlich Invite-Only-Produktempfehlungen anzeigt und so ein exklusives Einkaufserlebnis bietet, animieren.

– Käufer, die aufgrund von ungültigen Gutscheincodes den Bestellprozess abgebrochen haben, können zurückgewonnen werden, indem ihnen bei Rückkehr zum Shop neue Promotion-Codes angeboten werden.

„Der Experience-Markt wächst trotz der Krise, der sich die Welt derzeit ausgesetzt sieht, weiterhin rasant“, sagt Björn Kolbmüller, Mitgründer und Managing Director von zenloop. „Immer mehr Unternehmen aus allen Branchen erkennen, dass in einer digitalisierten Welt Kundenzentrierung keine Kür mehr, sondern Pflicht ist. Wir freuen uns, dass wir zusammen mit Dynamic Yield unsere Kunden dazu befähigen können, hochgradig zielgerichtete CX-Kampagnen auszusteuern und sie so dabei zu unterstützen, eine ganzheitliche, kundenzentrierte Unternehmenskultur zu etablieren.”

„Es gibt zwei Möglichkeiten, um herauszufinden, ob Ihre Customer Experience wirklich den Erwartungen der Kundschaft entspricht oder nicht. Die eine besteht darin, zu experimentieren und statistisch signifikante Ergebnisse in die Tat umzusetzen – für die anderen müssen Sie Ihre Kunden um direktes Feedback bitten“, erklärt Benjamin Walther, Director DACH & NL bei Dynamic Yield. „Das Tolle an unserer Integration mit zenloop ist, dass Sie Ihnen erlaubt, beides umzusetzen – quantitatives und qualitatives Feedback wird kombinieren, um den Kunden das Erlebnis zu bieten, was sie tatsächlich wollen.“

Über zenloop

zenloop ist die führende integrierte Experience-Management-Plattform (IXM). Die SaaS-Lösung holt automatisiert über verschiedene Kanäle entlang der gesamten Customer Journey Kundenfeedback ein, analysiert sowie clustert dieses und leitet infolge personalisierte Maßnahmen ab, um zufriedene Kunden zu binden und unzufriedene Kunden zurückzugewinnen.
Die zenloop-Software lässt sich nahtlos in Lösungen wie Salesforce, Spryker, Emarsys, Zendesk, Slack oder Shopify integrieren oder als Ergänzung zum bestehenden Tech-Stack verwenden.
Zum Kundenportfolio von zenloop gehören Marken wie Momox, Douglas, Peek & Cloppenburg, A.T.U, Mister Spex, Foodspring, Carhartt oder Jochen Schweizer. Das Unternehmen wurde 2016 von den beiden ehemaligen Flaconi-Machern Björn Kolbmüller und Paul Schwarzenholz sowie Lukasz Lazewski gegründet und sitzt mit über 60 Mitarbeitenden in Berlin.