News vom 19.02.2020

Multimedia-Kundendialog: WebRTC-Live-Chat als Contact-Center-Kanal

Die Live-Chat-Funktion der Omnichannel-Lösung CAESAR ist flexibel wie nie zuvor: Via Web-Interface können Kunden Kontakt zum Unternehmen aufnehmen. Dabei können sie zwischen Text-, Audio- und Videochat wählen. Der Wechsel zwischen den Kanälen erfolgt fließend und kann auch parallel erfolgen. Meldet der Kunde bspw. einen Schaden über den Textchat, so kann er in der laufenden Kommunikation den Videomodus hinzuschalten, um dem Kundenberater sein Problem direkt zu zeigen. weiterlesen

Veröffentlicht von CASERIS GmbH

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