estos mit dem Innovationspreis-IT „Finalist 2017“ ausgezeichnet

Das Softwareprodukt LiveChat 2 ermöglicht es Unternehmen, ihre Webseite zu einem multimedialen Interaktionsmedium für eine unkomplizierte Kundenkommunikation auszubauen. Dabei stehen drei Alternativen zur Verfügung: Kontaktportal, multimediale Visitenkarte und Webseiten Widget.
Das Kontaktportal präsentiert ausgewählte Mitarbeiter über die Webseite und stellt zusätzlich Präsenz Informationen und Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung. Besucher können einen passenden Ansprechpartner über Text, Audio und Audio/Video Chat erreichen.
Die multimediale Visitenkarte kann einfach und unkompliziert als Link verschickt, dem E-Mail Footer oder einer Visitenkarte hinzugefügt werden. Sie verweist auf eine persönliche Profilseite mit Verfügbarkeits- und Kontaktinformationen, die auch eine direkte Kontaktaufnahme ermöglicht.
Über das Webseiten Widget wird ein Mitarbeiter mit Profilbild, Verfügbarkeitsstatus und Kontaktmöglichkeiten eingeblendet. Sucht ein Interessent beispielsweise nach bestimmten Informationen zu einem Produkt oder einer Dienstleistung, kann er direkt und unkompliziert mit dem empfohlenen Ansprechpartner über Text, Audio und Audio/Video Chats in Kontakt treten. Das Webseiten Widget kann auf der gesamten Unternehmenswebseite oder nur auf ausgewählten Produktseiten integriert werden.
Für Mitarbeiter, die mit dem Widget arbeiten, bietet der Agenten Webclient einen speziell optimierten Arbeitsplatz und unterstützt Mitarbeiter mit zahlreichen weiteren Funktionen. Beispielsweise können sie auf die Gesprächshistorie zurückgreifen oder interne Chaträume nutzen, um Rückfragen mit Kollegen zu klären.

Die technische Grundlage des LiveChat bildet die Internettechnologie WebRTC. Sie ermöglicht browserbasierte Echtzeitkommunikation ohne zusätzliche Plugins. Die estos GmbH setzte seit Aufkommen der Technologie auf WebRTC. Durch die Auszeichnung der Initiative Mittelstand sieht sich das Unternehmen in dieser Entscheidung bestätigt: „Bereits in den vergangenen Jahren konnten wir uns mit den estos Unified Communications & CTI Softwareprodukten über Auszeichnungen im Rahmen des Innovationspreis-IT freuen“, erläutert Christoph Lösch, Geschäftsführer der estos GmbH „Das wir nun mit dem LiveChat 2 als ‚Finalist 2017‘ in der Kategorie Communication ausgezeichnet wurden, macht uns stolz. Es zeigt, dass es die richtige technologische Entscheidung war, auf WebRTC zu setzen und diese Internettechnologie fest in die DNA der estos Produkte zu integrieren.“ Und auch Beate Heider vom INNOVATIONSPREIS-IT der Initiative Mittelstand gratuliert zum exzellenten Ergebnis: „Unter der Vielzahl der Bewerber einen der ersten drei Plätze zu belegen, zeigt, dass die estos Software LiveChat eine der innovativsten IT Lösungen für den Mittelstand ist. Wir sind schon heute gespannt, mit welchen Neuerungen uns estos nächstes Jahr überraschen wird." Auf www.estos.de finden Interessierte weitere Informationen über estos und die estos Produkte.